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Was ist das neue Fleetboard Portal und wie unterscheidet es sich von der aktuellen Desktop Lösung?

Das neue Fleetboard Portal ersetzt als gesamtheitliche Lösung die bisherigen Systeme Mercedes-Benz Uptime Portal und Fleetboard Cockpit. Das Portal bietet eine intuitive, webbasierte Benutzeroberfläche zum Verwalten der gebuchten Mercedes-Benz Uptime bzw. Fleetboard Dienste.

Ihre Vorteile:

• Keine lokale Installation notwendig
• Gleichzeitiges und ortsunabhängiges Arbeiten über mehrere Endgeräte (z.B. Smartphone und Laptop)
• Schnellere Entwicklungszyklen und damit zeitnahes Einführen von neuen Funktionen
• Weniger Ausfallzeiten dank schnellerer Fehlerbehebung

Welche Funktionen bietet das neue Fleetboard Portal?

Die Funktionalität sowie die Diensteverfügbarkeit des neuen Fleetboard Portals unterliegt einer permanenten Weiterentwicklung. Den aktuellen Leistungsumfang finden Sie hier: Service Description

Wem steht das neue Fleetboard Portal zur Verfügung?

Das neue Fleetboard Portal steht grundsätzlich allen Fleetboard und Mercedes-Benz Uptime Bestandskunden zur Verfügung. Ob Sie als Bestandskunde bereits vom neuen Fleetboard Portal profitieren können, hängt vom Entwicklungsstand und Ihren gebuchten Diensten ab. Weitere Information erhalten Sie von Ihrem Vertriebspartner.

Kann ich das alte Mercedes-Uptime Portal bzw. das Fleetboard Portal auch weiterhin nutzen?

Das neue Fleetboard Portal wird das Fleetboard Cockpit bzw. das Mercedes-Benz Uptime Portal in Zukunft vollständig ersetzen. Sobald Sie als Bestandskunde zum neuen Portal eingeladen worden sind, ist der Zugriff zum alten System noch temporär möglich. Danach wird Ihr Nutzerkonto deaktiviert.

Was sind die Nutzungsvoraussetzungen für das neue Fleetboard Portal?

Systemvoraussetzungen

Zur Nutzung des neuen Fleetboard Portals empfehlen wir die Browser Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge. Zur Registrierung benötigen Sie eine E-Mail-Adresse.

Hardwarevoraussetzungen

Die Nutzung des neuen Fleetboard Portals ist – je nach aktuellem Entwicklungsstand – an bestimmte Versionen der Hardware in Ihrem Fahrzeug gebunden. Die unterstützte Hardware sowie die Konfiguration in Ihrem Fahrzeug können Sie bei Ihrem Vertriebspartner erfragen.

Wie erhalte ich Zugang zum neuen Fleetboard Portal?

Für die Nutzung des neuen Fleetboard Portals ist ein Fleetboard Rahmenvertrag oder Mercedes-Benz Uptime Vertrag notwendig. Der Zugang zum Portal ist nur durch eine personalisierte Einladung eines bereits bestehenden Nutzers möglich. Dieser kann Zugriff auf ausgewählte Flotten und relevante Daten ermöglichen.

Wie registriere ich mich im neuen Fleetboard Portal, wenn ich eine Einladung erhalten habe?

Klicken Sie hierzu den Link in der Einladung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Anschließend vergeben Sie in der Registrierungsmaske ein individuelles Passwort und loggen sich ein. Für den Log-In wird eine 2-Faktor Authentifizierung eingesetzt, um das Risiko eines unberechtigten Zugriffs auf Ihre Daten zu minimieren.

Für die 2-Faktor Authentifizierung wählen Sie eine App für Ihr mobiles Endgerät, z.B. Microsoft Authenticator oder Google Authenticator. Im Rahmen der Einrichtung erhalten Sie sogenannte „Recovery Codes“, welche Sie im Fall eines Geräteverlustes zwingend benötigen. Speichern Sie diese daher bitte direkt an einem geeigneten Ort ab.

Eine detaillierte Anleitung zum Registrierungsprozess und der Einrichtung einer 2 Faktor Authentifizierung finden Sie hier:

• Step by Step Guide Registrierung, Log-In & 2-Faktor Authentifizierung
• Video Tutorial: Einstieg in das Fleetboard Portal

Wie funktioniert die 2-Faktor Authentifizierung, wenn ich mein mobiles Endgerät wechsle?

Installieren Sie die App auf Ihrem neuen mobilen Endgerät. Anschließend können Sie Ihr bestehendes Konto auf diese übertragen. Wie das funktioniert, erfahren Sie auf der Webseite des jeweiligen Anbieters.

Umzug des Google Authenticators

Umzug des Microsoft Authenticators

Was mache ich mit der 2-Faktor Authentifizierung, wenn ich mein mobiles Endgerät verloren habe?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Support und füllen das Formular aus: Fleetboard: Online Support Center

Wie funktioniert die Fahrzeug Aktivierung bzw. Deaktivierung im neuen Fleetboard Portal?

Das Vorgehen bei Fahrzeug Aktivierung sowie Deaktivierung bleibt unverändert. Diese können Sie wie gewohnt über das Support Center auf der Fleetboard Webseite einsteuern: Fleetboard: Online Support Center

Funktioniert der Dienst „Charge Management“ mit meinen vorhandenen Ladestationen?

Derzeit können wir Ladestationen von (unseren Partnern) Siemens und Engie unterstützen. Wir fügen unserer Liste täglich weitere Ladestationen und Anbieter hinzu. Wir können alle Ladestationen mit den Protokollen ISO15118 und OCPP 1.6 unterstützen.

Unterstützt der Dienst „Charge Management“ das öffentliche Ladenetzwerk?

Derzeit unterstützen wir das öffentliche Ladenetz nicht, sondern nur die Ladestationen von Betriebshöfen. Wir werden auch dafür Unterstützung bieten, wenn das öffentliche Hochspannungsladenetz weiter ausgebaut wird.

Woher erhalten Sie Informationen zum Batterieladestand und zur verbleibenden Reichweite?    

Die Daten zum Batterieladestand und zur verbleibenden Reichweite kommen direkt vom Fahrzeug selbst.

Kommuniziert die Ladesäule direkt mit unserem Backend oder in ein Siemens-Backend und dann über eine Schnittstelle zu uns?

Die Ladesäule kommuniziert direkt in unser Backend via SIM Karte oder über die Internetverbindung des Kunden.

Gilt das Load Limit pro Fahrzeug oder für die gesamte Säule?

Für die gesamte Ladesäule. Diese verteilt dann die Leistung je nach Aufnahmefähigkeit der Fahrzeuge ggf. über mehrere Anschlüsse gleichzeitig eingesteckt sind.

Wer kann mich bei einem Problem mit meiner Ladesäule unterstützen?

Ja, unser 1st Level leitet im Fall eines HW-Problems dann an den entsprechenden 2nd Level des Herstellers weiter (nur bei den offiziellen Partnern, d.h. Siemens und EV-BOX).

Sind die Ladesäulen vorerst nur in Deutschland verfügbar?    

Nein, wir arbeiten in allen eActros-Märkten mit dem Ladesäulen-Partner zusammen, der für den Markt definiert wurde (Siemens oder Engie/EV-BOX).

Wo finde ich meine Mercedes-Benz Uptime Informationen?

Ihr Mercedes-Benz Uptime Portal ist im neuen Fleetboard Portal integriert. 

Sind Fleetboard Dienste für die Nutzung von Mercedes-Benz Uptime obligatorisch?

Nein, das sind sie nicht. Mercedes-Benz Uptime ist Bestandteil eines fahrzeugbasierten Servicevertrags und gehört nicht zu einem Fleetboard-Rahmenvertrag.

Für welche Fahrzeuge ist Mercedes-Benz Uptime verfügbar?

Die Nutzung von Mercedes-Benz Uptime ist nur in Verbindung mit einem Mercedes-Benz Lkw möglich.

Derzeit steht der Dienst Mercedes-Benz Uptime für die Baureihen „Actros“, „Antos“, „Arocs“, „Atego“, „eActros“, „Econic“ und „eEconic“ bei Erfüllung der technischen Voraussetzungen, vorbehaltlich landesspezifischer und fahrzeugspezifischer Ausnahmen, zur Verfügung.

Für detaillierte Informationen zur Verfügbarkeit des Dienstes, wenden Sie sich bitte an Ihren Mercedes-Benz Trucks Service Partner.

Was sind die Systemvoraussetzungen für das Fleetboard Cockpit?
Fleetboard empfiehlt zur optimalen Nutzung der Fleetboard Dienste mindestens die Einhaltung der folgenden Systemvoraussetzungen: https://www.fleetboard.info/system-requirements/

Wie führe ich ein Update des Fleetboard Cockpits durch?
Das Update können Sie im Cockpit Client unter Hilfe/Update starten

Wo kann ich das Fleetboard Cockpit herunterladen?
Die neuste Version finden sie unter folgendem Link:
https://www.fleetboard.info/update

Unterstützt die Fleetboard Zeiterfassung den 2-Fahrerbetrieb?
In der Fleetboard Zeiterfassung werden Ihnen auch die Daten des Beifahrers angezeigt.

Welchen Kartenleser empfiehlt Fleetboard?
Fleetboard empfiehlt den Kartenleser OMNIKEY 3121 USB.

Wer führt die Administration des Kartenlesers durch?
Der Anschluss des Kartenlesers und ggf. Installation notwendiger Treiber ist durch den Kunden durchzuführen.

Wer stellt den Kartenleser zur Verfügung?
Der Kartenleser ist durch den Kunden bereitzustellen.

Wie kann ich das Intervall meines Massenspeicherdownloads ändern?
Das Intervall (max. 30 Tage Intervall) für den Massenspeicherdownload können Sie im Fleetboard Cockpit individuell einstellen.

Wie kann ich den Fahrerkartendownload administrieren?
Den Fahrerkartendownload können Sie im Fleetboard Cockpit administrieren. Eine ausführliche Anleitung hierzu finden Sie im Handbuch zum Fleetboard Cockpit.
 

Wie installiere ich das Kartenupdate für den DispoPilot.guide (2. Generation)?
Die Installationsdatei sowie weitere Informationen zum Download/Installation finden Sie unter https://www.fleetboard.de/kartenupdate/

Ich habe mein User Passwort vergessen. Wie gehe ich vor?
Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren internen Fleetboard Administrator.
Sollte Ihnen dieser nicht bekannt sein, kontaktieren Sie den Support unter Online Support Center

Gibt es bei Fleetboard eine SOAP-Anbindungsmöglichkeit?
Für die Integration von Fleetboard Telematik Daten in Ihre eigenen IT Systeme bietet Fleetboard eine SOAP-Schnittstelle an.
Weiterführende Informationen finden Sie unter: https://webservices.fleetboard.com
Für technische Fragen kontaktieren Sie bitte webservices@fleetboard.com

Im Fahrzeug ist ein Smart Tachograph verbaut. Was ist zu beachten?

• Seit 15.06.2019 ist der neue Smart Tachograph (DTCO 4.0 / Tachograph 2. Generation) bei Fahrzeug Neuzulassungen Pflicht
• Mit Einführung des neuen Smart Tachographen werden auch neue Werkstattkarten, Unternehmenskarten und Fahrerkarten (Karten 2. Generation) eingeführt
• Smart Tachographen können nur mit Werkstattkarten der 2. Generation konfiguriert werden
• Unternehmenskarten und Fahrerkarten können weiterverwendet werden, bei Ablauf / Ersatz werden Karten der 2. Generation ausgegeben

Achtung:

• Für Fahrzeuge mit Smart Tachograph besteht keine Freigabe für den Fleetboard Fahrzeugrechner TP4
• Fahrzeuge mit Smart Tachograph müssen mit einem Fleetboard Fahrzeugrechner TP5 / cTP ausgerüstet sein
• Kunden benötigen die neueste Version des Fleetboard Cockpits (1.28 oder höher)

Was beeinflusst die Dauer einer Aktivierung?
Die Dauer einer Aktivierung ist von mehreren Faktoren abhängig wie z.B. der verbauten Hardware und deren Mobilfunkempfang. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass die Zündung während der Aktivierung mindestens einmal am Tag an ist.

Wie kann ich mein Fahrzeug aktivieren lassen?
Aktivieren Sie Ihr Fahrzeug mit Hilfe unseres Online Support-Formulars
Online Support Center

Wie kann ich mein Fahrzeug deaktivieren lassen?
Deaktivieren Sie Ihr Fahrzeug mit Hilfe unseres Online Support-Formulars
Online Support Center

Wo finde ich meine Vertragsnummer sowie Kundennummer?
Die Vertragsnummer ist die 10-stellige Nummer auf ihrem Vertrag, die mit "14" beginnt. Die Kundennummer ist 5- oder 6-stellig und befindet sich ebenfalls auf Ihrem Vertrag.       

Kann ich eine Vertragsumstellung vom Dienst Transportmanagement auf den Dienst Messaging vornehmen?
Eine Vertragsumstellung ist möglich. Hierfür ist eine Rahmenvertragsänderung notwendig. Kontaktieren Sie hierzu Ihren Vertriebsansprechpartner support.Fleetboard.info/company/sales.html

Wie lange werden die Daten im Fleetboard System gespeichert?     
Je nach Datenart sind unterschiedliche Speicherfristen festgelegt, diese entnehmen Sie bitte der Fleetboard Datenschutzbestimmung.

Wo finde ich eine Übersicht meiner gebuchten Dienste?       
Sie finden Ihre gebuchten Dienste in Ihrer Vertragsbestätigung.   

Warum bekomme ich eine Anschluss- und / oder Jahresgebühr berechnet?         
Die Anschluss- und / oder Jahresgebühr ist Bestandteil Ihres Vertrages mit Fleetboard.

Warum wird ein Fahrzeug berechnet obwohl es sich nicht mehr in meinem Fuhrpark befindet?
Das Fahrzeug scheint in diesem Fall nicht deaktiviert zu sein. Sie können jederzeit ein Fahrzeug, dass sie nicht mehr im Betrieb haben mit Hilfe unseres Onlineformulars deaktivieren lassen. Sollten Sie das Fahrzeug bereits verkauft oder zurückgegeben haben, benötigen wir einen Nachweis wie z.B. Vertrag des Leasingspartners oder Verkaufsbeleg.     

Wann werden die Rechnungen erstellt?          
Die Rechnungen werden jeweils am Anfang des Monats erstellt.

Ich möchte eine Partnerflotte beantragen. Wie gehe ich vor?
Bitte wählen Sie hierzu im Online Support Center unter "Administrative Hilfe" erst "Partnerflottenverknüpfung" und dann "Verknüpfung beauftragen" aus.

Beachten Sie, dass das Formular vom zuständigen Ansprechpartner der Eigentümerflotte unterschrieben werden muss.

Welche Funktionalitäten bietet die Fleetboard Fleet.app?
> Einsatzanalyse mit Fahrweisenbewertung und Einsatzschwere (fahrzeug- oder fahrerbezogen)
> Fahrtenaufzeichnung (Position, Tourverlauf)
> Versand von Textnachrichten an die Fahrer
> Überblick über die Lenkzeitprognosen
> Lenk und Ruhezeiten

Wo lade ich die Fleetboard Fleet.app herunter?
Die Fleetboard Apps können im Google Play Store, Apple App Store heruntergeladen werden.

Welche Funktionalitäten bietet die App Fleetboard Driver?
Für Fahrer wichtige Informationen aus den Diensten Zeitwirtschaft, Einsatzanalyse und Track and Trace.

Wie kann ich die Fahrerkartennummer in der App Fleetboard Driver ändern?
Loggen Sie sich hierfür mit Ihrer Emailadresse und Ihrem persönlichen Passwort in den Fleetboard Driver ein.
Unter dem Reiter "Mein Profil" haben Sie nun die Möglichkeit unter "Fahrerkarte erneuern" die Fahrerkartennummer zu ändern.

Wie registriere ich einen Fahrer in der App Fleetboard Driver?
1. Registrieren Sie sich in der App mit Ihrem Namen, Email Adresse, Sprache, Passwort und stimmen Sie den AGBs zu.
2. Sie erhalten eine E-Mail, bitte bestätigen Sie diese.

Wo lade ich die App Fleetboard Driver herunter?
Die Fleetboard Apps können im Google Play Store, Apple App Store und Mercedes-Benz Truck App Portal heruntergeladen werden.

Welche Fleetboard Dienste muss ich gebucht haben, um in der App Fleetboard Driver Daten in den My Grade, My Times und My Truck sehen zu können?
Für folgende Ansichten muss der entsprechende Dienst gebucht werden:
Für My Times müssen Sie den Dienst Zeiterfassung buchen.
Für My Grade müssen Sie den Dienst Einsatzanalyse buchen.
Für My Truck müssen Sie den Dienst Track & Trace buchen.

Wie kann ich als Fahrer Informationen in My Grade, My Times und My Truck sehen?
1. Nach der Registrierung und dem ersten Login wird Ihnen die Fahrerkartenverifizierung angezeigt.
2. Führen Sie die nächsten vier Schritte durch
3. Fügen Sie dann die Fahrerkarte und deren Austellungsland in der App hinzu
4. Fügen Sie den Km-Stand des Fleetboard Fahrzeuges hinzu bei welchem die Fahrerkarte gesteckt ist
5. Fahren Sie ca.15 Minuten mit Ihrem Fahrzeug damit Daten übertragen werden
6. Fleetboard überprüft nun automatisch ob die in der App angegebenen Daten mit den Fleetboard Daten übereinstimmen
7. (Bitte beachten Sie, die Verifizierung kann bis zu 24 Stunden dauern)
8. Ist die Verifizierung erfolgreich, so erhält Ihre Disponent automatisch eine Benachrichtigung im Cockpit zur Freigabe der Daten
9. Sobald die Daten freigeben sind, sehen Sie Ihre die Daten in der App.
10. Ist die Verifizierung nicht erfolgreich, überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Daten und Wiederholen Sie die Fahrerkartenverifizierung.
11. Sollte die Verifizierung trotzdem nicht möglich sein, so kontaktieren Sie uns direkt über die App.

Ich interessiere mich für die Fleetboard Produkte/Dienstleistungen. An wen kann ich mich wenden?
Hier finden Sie eine Übersicht unserer Vertriebskontakte: https://support.fleetboard.info/company/sales.html

Wo kann ich eine Bewerbung einreichen / Den Status meiner Bewerbung erfahren?
Ihre Bewerbung muss über www.daimler.com/karriere eingereicht werden. In diesem Portal können Sie zudem den aktuellen Status Ihrer Bewerbung abfragen.

Woher kann ich Fleetboard Werbeartikel beziehen?
Unsere Werbemittel stehen nicht zum Verkauf. Bitte wenden Sie sich bei Interesse an Ihren Vertriebsansprechpartner.